Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert darauf, hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgabebedingungen gelten für 14 Tage ab Lieferdatum. Wenn seit Erhalt der Ware mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@kaisio.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie die Ware zurückschicken.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, diese jedoch noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bei einer Stornierung fallen Transaktionsgebühren der Plattform oder des Zahlungsanbieters an, die von der Rückerstattung abgezogen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Unterstützung zu erhalten.

Sobald die Bestellung versandt wurde oder sich bereits im Versand befindet, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie den Artikel dennoch zurückgeben möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Anfragen nach Ablauf dieser Frist werden nicht bearbeitet.

Zurückgesendete Artikel müssen:
• unbenutzt und ungewaschen sein;
• sich in der Originalverpackung befinden;
• sämtliches Originalzubehör, Etiketten, Handbücher sowie die Rechnung oder Bestellnummer enthalten.

Eine Rückgabe wird nicht akzeptiert, wenn der Artikel:
• benutzt wurde;
• beschädigt ist, Flecken oder Gerüche aufweist, Teile fehlen oder er anderweitig nicht mehr weiterverkauft werden kann.

Bitte senden Sie die Ware nicht an den Hersteller zurück.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten:
• Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf;
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Der Kunde muss Fotos oder Videos als Nachweis an support@kaisio.com senden. Nach Bestätigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung sowie eine Erstattung der Versandkosten.

Wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Versandkosten selbst:
• Persönliche Gründe (z. B. Artikel gefällt nicht, falsche Größe, Fehlbestellung, entspricht nicht den Erwartungen);
• Falsche Adresse, Annahme verweigert oder Paket nicht rechtzeitig abgeholt.

Hinweis: Wenn das Rücksendepaket nicht mit Sendungsverfolgung verschickt wird oder die Ware aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und eine Rückerstattung kann nicht bearbeitet werden.

Rückerstattungsprozess

Nachdem wir den Artikel erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna).

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Wenn Sie die Rückerstattung nach der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
• Prüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihr Zahlungskonto;
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkartenunternehmen, PayPal, Klarna), um die Rückerstattung zu bestätigen;
• Wenn Sie weiterhin Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter support@kaisio.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren einen Umtausch nur, wenn:
• der Artikel deutliche Qualitätsmängel aufweist;
• der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
• der Umtausch für dasselbe Modell und denselben Stil erfolgt.

Um einen Umtausch zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren und Fotos oder Videos an support@kaisio.com senden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Umtauschanfragen mehr bearbeitet.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe oder Farbe) trägt der Kunde die Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass bereits umgetauschte Artikel weder zurückgegeben noch erneut umgetauscht werden können.

Umgang mit Geschenken und Gratisartikeln

Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk enthielt, muss dieses zusammen mit dem Hauptartikel zurückgesendet werden. Wird es nicht zurückgesendet, wird der Wert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Ihre Bestellung beim Kauf als „Geschenk“ gekennzeichnet war, wird dem Empfänger bei der Rückgabe ein Geschenkgutschein im entsprechenden Wert ausgestellt.

Wenn die Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Alle Gratisartikel sind kostenlos und nicht im Produktpreis enthalten.

Wir bieten keinen Ersatz oder keine Entschädigung für beschädigte, verlorene oder ausverkaufte Gratisartikel an.

Rücksendeadresse

Sie müssen den Kundenservice kontaktieren, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

⚠️ Bitte senden Sie das Paket nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden abgelehnt und nicht erstattet.

Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die Adresse auf dem Versandetikett.

Übliche Rücksendeadresse:
Empfänger: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 31–37, Halle A9
Stadt: Ratingen
Bundesland: NRW
Postleitzahl: 40088
Land: Deutschland

Bitte senden Sie vor der Rücksendung eines Artikels eine E-Mail an support@kaisio.com, um:
• den Grund der Rücksendung anzugeben;
• eine Genehmigung und detaillierte Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Wir akzeptieren keine Pakete per Nachnahme. Versandkosten werden nicht erstattet. Bei genehmigten Rückerstattungen werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wenn eine erneute Sendung aufgrund eines Fehlers des Kunden (z. B. nicht abgeholt, Annahme verweigert, falsche Adresse) zurückgesendet, vernichtet oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung.

Die Lieferzeit für zurückgesendete oder umgetauschte Artikel kann je nach Wohnort variieren.

Wir empfehlen, bei Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen.

Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.